Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») применяется ко всем покупкам образовательных курсов на веб-сайте foxtrainer.store (далее — «Сайт»), осуществляемым у FoxTrainer (далее — «Компания», «мы»).

Приобретая курс на нашем Сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой Политикой перед совершением покупки.

2. 14-дневная гарантия возврата денег

2.1. Условия гарантии:

Мы предлагаем 14-дневный период для возврата средств с момента покупки курса. Если вы не удовлетворены курсом по любой причине, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с даты покупки.

2.2. Исключения из 14-дневной гарантии:

Возврат средств в течение 14 дней не предоставляется в следующих случаях:

• Вы просмотрели более 30% материалов курса
• Вы получили сертификат о прохождении курса
• Вы скачали все доступные для скачивания материалы
• Курс был приобретен со скидкой более 50%
• Курс был приобретен в рамках специального предложения или акции с условием «без возврата»
• Обнаружено нарушение авторских прав или условий использования
• Обнаружена попытка злоупотребления политикой возврата

3. Возврат после 14 дней

3.1. Исключительные обстоятельства:

Возврат средств после истечения 14-дневного периода может быть рассмотрен только в следующих исключительных обстоятельствах:

• Технические проблемы: Если курс имеет существенные технические проблемы, которые делают невозможным его прохождение, и мы не смогли устранить их в разумные сроки
• Несоответствие описанию: Если содержание курса существенно отличается от описания, представленного на Сайте
• Медицинские причины: При предоставлении документального подтверждения серьезного заболевания, делающего невозможным прохождение курса
• Форс-мажор: Непредвиденные обстоятельства, делающие невозможным прохождение курса

3.2. Процедура рассмотрения:

Запросы на возврат после 14 дней рассматриваются индивидуально нашей службой поддержки. Решение принимается в течение 5-7 рабочих дней после получения всех необходимых документов и информации.

4. Невозвратные покупки

Следующие категории покупок не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:

• Курсы, полностью просмотренные (100% материалов)
• Курсы, за которые получен сертификат
• Подписки и абонементы (после активации первого курса)
• Дополнительные услуги (индивидуальные консультации, менторство)
• Физические материалы, если они были отправлены
• Цифровые материалы, которые были скачаны
• Курсы, приобретенные более 30 дней назад

5. Процесс оформления возврата

5.1. Как запросить возврат:

Для оформления возврата средств выполните следующие шаги:

1. Отправьте запрос на возврат на email: [email protected]
2. Укажите в письме:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при покупке
   • Номер заказа или название курса
   • Дату покупки
   • Причину возврата (необязательно, но поможет нам улучшить сервис)
3. Приложите копию чека или подтверждения покупки
4. При необходимости предоставьте дополнительные документы (медицинские справки и т.д.)

5.2. Рассмотрение запроса:

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение запроса в течение 1 рабочего дня
• Проверим соответствие условиям возврата в течение 2-3 рабочих дней
• Уведомим вас о решении по email
• При одобрении возврата обработаем его в течение 5-7 рабочих дней

5.3. Обработка возврата:

После одобрения запроса на возврат:

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
• Средства возвращаются в течение 5-7 рабочих дней
• Зачисление средств на ваш счет может занять от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от банка
• Доступ к курсу будет немедленно прекращен после обработки возврата

6. Частичный возврат

В определенных случаях может быть предложен частичный возврат средств:

7. Технические проблемы

7.1. Обязательства Компании:

Мы обязуемся предоставлять качественный доступ к курсам и оперативно решать технические проблемы. Если вы столкнулись с техническими трудностями:

• Немедленно сообщите нам о проблеме через службу поддержки
• Предоставьте подробное описание проблемы и скриншоты (если возможно)
• Дайте нам разумное время для устранения проблемы (обычно 24-48 часов)

7.2. Возврат при технических проблемах:

Возврат средств по причине технических проблем предоставляется, если:

• Проблема делает невозможным доступ к существенной части курса
• Мы не смогли устранить проблему в течение 7 рабочих дней
• Вы следовали нашим инструкциям по устранению неполадок
• Проблема не вызвана вашим оборудованием или интернет-соединением

8. Неудовлетворенность содержанием курса

Мы стремимся предоставлять точные и подробные описания всех наших курсов. Однако, если вы считаете, что курс не соответствует вашим ожиданиям:

• Убедитесь, что вы ознакомились с описанием и программой курса на странице товара
• Проверьте, что вы обладаете необходимым уровнем подготовки для курса
• Воспользуйтесь 14-дневной гарантией возврата, если просмотрели менее 30% материалов
• Свяжитесь с нашей службой поддержки для консультации – возможно, мы сможем порекомендовать более подходящий курс

9. Отмена подписки

9.1. Ежемесячная подписка:

• Может быть отменена в любое время
• Доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Возврат за неиспользованное время не предоставляется
• Повторные платежи прекращаются с следующего расчетного периода

9.2. Годовая подписка:

• Пропорциональный возврат предоставляется только в течение первых 14 дней
• После 14 дней возврат не предоставляется
• Доступ сохраняется до конца оплаченного года

10. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат или ограничить будущие покупки, если обнаружим злоупотребление нашей политикой возврата, включая, но не ограничиваясь:

• Множественные запросы на возврат от одного пользователя
• Запрос возврата после просмотра значительной части курса
• Запрос возврата после получения сертификата
• Скачивание всех материалов перед запросом возврата
• Создание множественных учетных записей для получения повторных возвратов
• Нарушение авторских прав или условий использования

11. Особые условия для акций и скидок

Курсы, приобретенные по специальным предложениям, могут иметь особые условия возврата:

• Скидка до 30%: Применяются стандартные условия возврата
• Скидка 30-50%: Возврат только в течение 7 дней и при просмотре менее 20% материалов
• Скидка более 50%: Возврат не предоставляется (указывается при покупке)
• Промокоды и купоны: Условия возврата указываются при активации промокода
• Распродажи: Могут применяться специальные условия (сообщаются перед покупкой)

12. Групповые покупки и корпоративные клиенты

Для групповых покупок (5+ лицензий) и корпоративных клиентов применяются особые условия возврата, которые оговариваются в отдельном договоре. Стандартная политика возврата может не применяться к таким покупкам.

13. Переключение между курсами

В определенных случаях вместо возврата средств мы можем предложить переключение на другой курс:

• Доступно в течение 14 дней с момента покупки
• При просмотре менее 30% материалов исходного курса
• На курс равной или большей стоимости (с доплатой разницы)
• На курс меньшей стоимости (без возврата разницы)
• Переключение возможно только один раз для каждой покупки

14. Валюта возврата

Возврат средств осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата. Если применим обменный курс, используется курс на дату возврата, а не на дату покупки. Любые комиссии за конвертацию валюты несет покупатель.

15. Налоги и комиссии

• При возврате возвращается полная уплаченная сумма, включая налоги
• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Если при оплате вы понесли дополнительные банковские комиссии, они не возмещаются
• При международных переводах комиссии за перевод несет получатель

16. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Дата последнего обновления указывается в начале документа.

К покупкам, совершенным до изменения Политики, применяются условия, действовавшие на момент покупки. К новым покупкам применяется актуальная версия Политики.

17. Обратная связь и жалобы

Мы ценим отзывы наших студентов и стремимся постоянно улучшать качество наших курсов и сервиса. Если у вас есть жалобы или предложения:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки: [email protected]
• Мы рассмотрим вашу жалобу в течение 3-5 рабочих дней
• Вы получите письменный ответ с объяснением принятого решения
• При несогласии с решением вы можете запросить повторное рассмотрение

18. Альтернативы возврату

Перед запросом возврата средств рассмотрите следующие альтернативы:

• Техническая поддержка: Если проблема технического характера, мы поможем ее решить
• Дополнительные материалы: Мы можем предоставить дополнительные ресурсы для лучшего понимания материала
• Консультация: Индивидуальная консультация с преподавателем может прояснить сложные моменты
• Переключение курса: Возможно, другой наш курс лучше соответствует вашим потребностям
• Приостановка обучения: В некоторых случаях мы можем продлить срок доступа к курсу

19. Контактная информация для возвратов

20. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является частью Условий использования сайта foxtrainer.store. В случае противоречий между Политикой возврата и Условиями использования, приоритет имеют положения Условий использования.

Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным, остальные положения остаются в силе.

Совершая покупку на нашем Сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с условиями настоящей Политики возврата средств.